如果没有收到奖励邮件，可能是活动还未结束或者你未满足领取条件。
王者荣耀的探索奖励一般会在活动结束后通过邮件方式发放，你可以通过以下步骤领取：
1. 登录游戏后，在游戏首页点击右上角的"邮箱"图标。
2. 打开邮箱后，寻找来自王者探索的奖励邮件。如果没有收到奖励邮件，可能是活动还未结束或者你未满足领取条件。
3. 点击奖励邮件，然后点击"领取"按钮。
4. 领取成功后，奖励将会自动进入你的背包或者邮件附件中。
5. 如有任何问题，你可以尝试重新登录游戏或联系王者荣耀客服咨询。
如果你无法领取奖励，可能是由于以下原因导致：
1. 活动还未结束：请耐心等待活动结束后再尝试领取。
2. 未满足领取条件：一些活动可能有一定的条件限制，例如达到一定的等级或完成特定任务等，请仔细阅读活动规则和要求。
3. 技术问题：有时候可能是游戏服务器或客户端出现问题，请尝试重新登录游戏或联系客服人员寻求帮助。
如果以上方法仍然无法解决问题，建议你尝试联系王者荣耀的客服团队，向他们描述你的问题并提供必要的信息，他们会尽力帮助你解决问题。